常見問題

未經你書面同意，不會加任何檢查。如醫生當日建議加項，你會先看到原因和價格，再決定是否進行。

可以。你的預約適用的改期及取消規則，會在你確認前寫在報價上。一般政策見「取消及退款」頁。

填寫簡短報價表格或直接傳訊息給我們。顧問會回覆問題，並提供書面方案及報價；你確認之前不會替你預約。

預約前你會收到書面全包報價。我們正與各院區確認標準價格，確定後會在各服務頁公佈。

我們以中文及英文回覆查詢。當日的語言支援視乎院區及日期，我們會連同報價以書面確認。

有機會可以。能否直接結算取決於保險公司、計劃、院區及項目，需逐案確認。請告訴我們保險公司名稱；確認可直付前，請預算先付款後索償。

按書面報價向院區付款。可用的付款方式（例如外地信用卡、綁定外地卡的支付寶或微信支付、現金）會在報價中確認。

顧問會連同預約，按你的過關口岸或機場提供路線。我們正實測由福田口岸、落馬洲、深圳灣口岸及寶安機場出發的時間，之後會在「地點」頁公佈。

香港中國籍居民使用回鄉證；其他香港居民請按所持護照查核入境規定。到院登記時請帶同同一證件。

視乎所持護照。中國已擴大對多國的免簽入境安排，但規定會變動，請以國家移民管理局及中國駐當地使館公佈為準。我們可以書面確認你的預約，方便安排行程。

確保檢查適合你、安全，並讓你正確準備。審閱只用於規劃到診，並非遙距診斷。

通常需要——麻醉後可能須有成年人陪同回家。我們會在你確認預約前以書面確認適用規定。

醫生會講解結果，顧問會跟進提醒，並協助安排下一步——無論在我們這裏，還是回香港找你的醫生。

影像的交付方式（例如光碟或電子影像）會連同報價確認，方便你交給自己的醫生。

我們正為每項服務確認哪些報告有英文或繁體中文版本。報告語言會在預約前寫在報價上；無論哪種語言，都會由醫生向你講解結果。

視乎檢查項目。報價會列明每項結果預計幾時有、如何交付；部分當日有結果，活檢等則需較長時間。

可以，同日或分開日子都可以。查詢時一併說明，我們會一起報價。

不用。藥材或其他產品屬自選，決定前你會先看到價格。

中醫師會了解你的健康和生活習慣，並面診（一般包括把脈及看舌），然後提供書面建議。如有不明白，顧問可協助解釋。

不可以。我們不提供緊急服務。內地請致電 120，香港請致電 999。

不可以。我們不提供遙距診斷或網上處方。醫生可審閱你自願提供的資料以規劃到診，但診斷須親身進行。

現階段不會。我們專注體檢、影像、內鏡、專科診症及中醫。如檢查發現需要治療的問題，我們會協助你規劃下一步。

不是。雲杉醫療是雲杉醫療集團（2015 年在深圳成立的醫療集團）的國際客戶服務部門，服務由集團及其中醫館提供。

只用於回覆查詢及安排服務，設有存取權限控制，絕不出售。請勿透過表格傳送詳細病歷。詳情見《私隱政策》。