常见问题

未经您书面同意，不会加任何检查。如医生当天建议加项，您会先看到原因和价格，再决定是否进行。

可以。您的预约适用的改期和取消规则，会在您确认前写在报价上。一般政策见“取消与退款”页。

填写简短报价表单或直接给我们发消息。顾问会回复问题，并提供书面方案和报价；您确认之前不会为您预约。

预约前您会收到书面全包报价。我们正在与各院区确认标准价格，确定后会在各服务页公布。

我们用中文和英文回复咨询。当天的语言协助取决于院区和日期，我们会随报价书面确认。

有可能。能否直付取决于保险公司、保险计划、院区和项目，需要逐案确认。请告诉我们保险公司名称；确认可直付前，请按先付款后报销准备。

按书面报价向院区付款。可用的付款方式（例如境外信用卡、绑定境外卡的支付宝或微信支付、现金）会在报价中确认。

顾问会随预约，按您的口岸或机场提供路线。我们正在实测从福田口岸、落马洲、深圳湾口岸和宝安机场出发的时间，之后会在“地点”页公布。

香港的中国籍居民使用回乡证；其他香港居民请按所持护照核实入境规定。到院登记时请带同一证件。

取决于所持护照。中国已扩大对多国的免签入境安排，但政策会变化，请以国家移民管理局和中国驻当地使领馆公布为准。我们可以书面确认您的预约，方便安排行程。

确保检查适合您、安全，并让您正确准备。审阅只用于规划就诊，不是远程诊断。

通常需要——麻醉后可能需要有成年人陪同回家。我们会在您确认预约前书面确认适用规定。

医生会讲解结果，顾问会跟进提醒，并协助安排下一步——无论在我们这里，还是回去找您的医生。

影像的交付方式（例如光盘或电子胶片）会随报价确认，方便您交给自己的医生。

我们正在为每项服务确认哪些报告有英文版本。报告语言会在预约前写在报价上；无论哪种语言，都会由医生为您讲解结果。

取决于检查项目。报价会写明每项结果预计什么时候出、如何交付；部分当天出结果，活检等需要更长时间。

可以，同一天或分开都可以。咨询时一起说明，我们会一起报价。

不用。药材或其他产品为自选，决定前您会先看到价格。

中医师会了解您的健康和生活习惯，并面诊（一般包括把脉和看舌），然后提供书面建议。如有不明白，顾问可以协助解释。

不可以。我们不提供急诊服务。中国内地请拨打 120，香港请拨打 999。

不可以。我们不提供远程诊断或在线处方。医生可以审阅您自愿提供的资料来规划就诊，但诊断须当面进行。

现阶段不安排。我们专注体检、影像、内镜、专科门诊和中医。如检查发现需要治疗的问题，我们会协助您规划下一步。

不是。云杉医疗是云杉医疗集团（2015 年在深圳成立的医疗集团）的国际客户服务部门，服务由集团及其中医馆提供。

只用于回复咨询和安排服务，设有访问权限控制，绝不出售。请不要通过表单发送详细病历。详情见《隐私政策》。