隐私政策

本政策说明云杉医疗集团旗下国际客户服务“云杉医疗”（“我们”）如何处理通过本网站，以及从本网站开始的 WhatsApp、微信、邮件和电话对话所收集的个人信息。

草案，待审阅。运营主体的登记名称和地址、个人信息保护联系人及最终保存期限，将在法律审阅后补充。

1. 我们收集的信息

• 您提供的信息：称呼、联系方式（WhatsApp、微信号、邮箱或电话）、所在地、感兴趣的服务、希望日期、语言、人数、保险公司，以及您在备注栏填写的内容。
• 健康信息：您对某项服务的咨询，以及您主动告诉我们的健康状况，可能属于敏感个人信息。处理前，我们会单独取得您的同意。
• 您如何找到我们：所用链接中的活动码、推荐码和 UTM 参数、来源网站，以及您对“您是怎么知道我们的”的回答。
• 技术信息：大致所在国家或地区、设备类型、浏览器语言和您在本网站浏览过的页面。我们使用不设 Cookie 的 Cloudflare Web Analytics；服务页不加载任何广告追踪代码。

我们不会要求您通过本网站上传病历。如就诊需要相关文件，我们会说明安全的提供方式。

2. 使用目的

• 回复您的咨询、准备方案和报价，以及安排和跟进您的服务（为回应您的请求所必需，并经您同意）。
• 了解咨询来自哪些渠道，以改进服务（合理利益，只使用必要的最少信息）。
• 仅在您单独勾选后，不定期发送资讯。您可以随时撤回。

3. 与谁共享

• 为您提供服务的云杉医疗集团院区或广誉远中医馆，以安排服务所需为限。
• 代我们处理信息的服务提供商：Cloudflare（网站托管和表单数据库）、飞书（内部个案管理）和邮件发送服务商。今后新增的服务商，会在使用前列在这里。
• 法律要求时的有关部门。

我们不会出售您的个人信息。

4. 存储地点

网站和表单数据库由 Cloudflare 托管，其网络分布在多个国家；内部个案管理使用位于中国内地的飞书。因此您的信息可能在香港、中国内地和其他国家之间传输。我们会在传输前完成适用法律要求的评估和协议。

5. 保存期限

建议：咨询记录最多保存 12 个月；未预约的咨询，联系方式在 90 天后去标识化，除非您要求保留或法律要求更长期限。医疗机构持有的病历按该机构的法定保存规定处理。

6. 保护措施

联系方式在数据库中加密存储；只有需要的工作人员才能访问；系统日志不记录个人信息。

7. 您的权利

根据您所在地区（例如中国《个人信息保护法》、香港《个人资料（私隐）条例》或欧盟／英国 GDPR），您可以要求查阅、更正、复制或删除您的信息、撤回同意，或反对某些用途。请通过下方方式联系我们。撤回同意不影响此前已进行的处理。

8. 未成年人

18 岁以下人士的咨询，应由父母或监护人提出。

9. 联系我们

如有疑问或请求，请使用联系页面上的方式。专门的个人信息保护联系人将稍后列出。

10. 修订

我们的做法有变化时会更新本页，并在顶部显示日期。