私隱政策

本政策說明雲杉醫療集團旗下國際客戶服務「雲杉醫療」（「我們」）如何處理經本網站，以及由本網站開始的 WhatsApp、微信、電郵及電話對話所收集的個人資料。

草擬本，待審閱。營運主體的登記名稱及地址、資料保護聯絡人及最終保存期限，將於法律審閱後補上。

1. 我們收集的資料

• 你提供的資料：稱呼、聯絡方式（WhatsApp、微信號、電郵或電話）、所在地、感興趣的服務、希望日期、語言、人數、保險公司，以及你在備註欄填寫的內容。
• 健康資料：你對某項服務的查詢，以及你主動告訴我們的健康狀況，可能屬於敏感個人資料。處理前，我們會另行取得你的同意。
• 你如何找到我們：所用連結中的活動碼、推薦碼及 UTM 參數、來源網站，以及你對「你從哪裏知道我們」的回答。
• 技術資料：大約所在國家或地區、裝置類型、瀏覽器語言及你在本網站瀏覽過的頁面。我們使用不設 Cookie 的 Cloudflare Web Analytics；服務頁不載入任何廣告追蹤碼。

我們不會要求你透過本網站上載病歷。如到診需要相關文件，我們會說明安全的提供方式。

2. 使用目的

• 回覆你的查詢、準備方案和報價，以及安排和跟進你的服務（回應你的要求所必需，並經你同意）。
• 了解查詢來自哪些渠道，以改善服務（合理利益，只使用必要的最少資料）。
• 只在你另行勾選後，不定期寄送資訊。你可隨時撤回。

3. 與誰分享

• 為你提供服務的雲杉醫療集團院區或廣譽遠中醫館，以安排服務所需為限。
• 代我們處理資料的服務供應商：Cloudflare（網站託管及表格資料庫）、飛書（內部個案管理）及電郵發送服務商。日後新增的供應商，會在使用前列於此處。
• 法律要求時的有關當局。

我們不會出售你的個人資料。

4. 儲存地點

網站及表格資料庫由 Cloudflare 託管，其網絡分佈多個國家；內部個案管理使用位於中國內地的飛書。因此你的資料可能在香港、中國內地及其他國家之間傳輸。我們會在傳輸前完成適用法律要求的評估及協議。

5. 保存期限

建議：查詢記錄最多保存 12 個月；未有預約的查詢，聯絡資料在 90 日後去識別化，除非你要求保留或法律要求更長期限。醫療機構持有的病歷按該機構的法定保存規定處理。

6. 保護措施

聯絡資料在資料庫中加密儲存；只有需要的職員才能存取；系統日誌不記錄個人資料。

7. 你的權利

視乎你所在地區（例如中國《個人信息保護法》、香港《個人資料（私隱）條例》或歐盟／英國 GDPR），你可要求查閱、更正、複製或刪除你的資料、撤回同意，或反對某些用途。請透過下方方式聯絡我們。撤回同意不影響此前已進行的處理。

8. 兒童

18 歲以下人士的查詢，應由家長或監護人提出。

9. 聯絡我們

如有疑問或要求，請使用聯絡頁面上的方式。專責資料保護聯絡人將於稍後列出。

10. 修訂

我們的做法有變時會更新本頁，並在頂部顯示日期。